سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 12/13/2025
في متجر Barqa Market نحرص على رضا عملائنا، ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المتبعة وفق أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية في دولة ليبيا.
1. الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية
- غير مستخدم
- غير متضرر
- مع التغليف الأصلي (إن وُجد)
2. الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول منتج تالف أو مكسور
- وصول منتج مخالف للطلب
- وجود عيب مصنعي
في هذه الحالات، يتحمل متجر Barqa Market تكاليف الشحن كاملة.
3. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- مرور أكثر من 7 أيام على الاستلام
- استخدام المنتج أو تلفه بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات الشخصية أو الصحية (إن وُجدت)
- رفض استلام الطلب دون سبب مشروع (الدفع عند الاستلام)
4. آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: contact@barqamarket.store
مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- سبب الطلب
- صور واضحة للمنتج (في حال وجود عيب)
5. مدة المعالجة
يتم مراجعة الطلب خلال 1–3 أيام عمل.
في حال الموافقة، يتم:
- استبدال المنتج
- أو استرجاع المبلغ حسب الحالة
6. استرجاع المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ:
- بنفس وسيلة الدفع (إن وُجدت)
- أو حسب ما يتم الاتفاق عليه مع العميل
قد تستغرق عملية إعادة المبلغ من 5 إلى 10 أيام عمل.
7. الدروبشيبنغ والموردين
نظرًا لأن متجر Barqa Market يعمل بنظام الدروبشيبنغ، فإن بعض إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال قد تخضع لسياسات المورد، مع التزامنا الكامل بخدمة العميل.
8. التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: contact@barqamarket.store
🏪 اسم المتجر: Barqa Market
✅ ملاحظة قانونية
هذه السياسة متوافقة مع:
- أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية
- مبادئ حماية المستهلك في دولة ليبيا 🇱🇾